A Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor alerta os consumidores que a Resolu\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) publicada no \u00faltimo dia 31 de mar\u00e7o prev\u00ea a obrigatoriedade das operadoras de planos de sa\u00fade privados de manterem os portais funcionando durante 24 horas e sete dias por semana para atenderem aos benefici\u00e1rios e prestadores de servi\u00e7os.
\nO Procon-JP avisa aos clientes que os sites dever\u00e3o ter uma \u00e1rea voltada aos clientes e outra para a rede credenciada de atendimento e para os profissionais de sa\u00fade. \u201cEstamos divulgando a nova Resolu\u00e7\u00e3o da ANS, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o no dia 31 de mar\u00e7o de 2022, para que os clientes dos planos de sa\u00fade fiquem por dentro dos seus direitos em algo t\u00e3o importante como \u00e9 o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou o secret\u00e1rio do Procon-JP, Rougger Guerra.
\nOs portais dos planos de sa\u00fade devem trazer, ainda, na \u00e1rea dos clientes, a rela\u00e7\u00e3o de produtos comercializados pela operadora e a rela\u00e7\u00e3o da rede credenciada pela operadora. \u201cEsse \u00e9 o tipo de servi\u00e7o que deve ser feito de forma completa e correta. Quando se trata de sa\u00fade, quanto mais divulga\u00e7\u00e3o, mais seguran\u00e7a o consumidor tem, n\u00e3o apenas no que se refere ao atendimento, mas, tamb\u00e9m, na parte preventiva\u201d, salienta Rougger Guerra.
\nPrazos \u2013 A Resolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prev\u00ea prazos para as empresas come\u00e7arem a oferecer os sites. Para planos m\u00e9dicos (com ou sem odontologia) que t\u00eam acima de 100 mil benefici\u00e1rios, est\u00e1 previsto que os portais t\u00eam um prazo de tr\u00eas meses para pleno funcionamento; para planos entre 10 mil e 99.999 clientes, 6 meses e, abaixo de 10 mil, 12 meses.
\nQuanto aos planos exclusivamente odontol\u00f3gicos, os prazos s\u00e3o os seguintes: acima de 20 mil benefici\u00e1rios, tr\u00eas meses, entre 5 mil e 19.999, seis meses e, abaixo de 5 mil, 12 meses. O titular do Procon-JP pontua que na \u00e1rea dos clientes para quaisquer operadoras devem constar a rela\u00e7\u00e3o de produtos comercializados e a rela\u00e7\u00e3o da rede credenciada pelo plano de sa\u00fade.<\/p>\n
Atendimentos do Procon-JP<\/p>\n
Sede: Avenida Pedro I, 473, Tambi\u00e1<\/p>\n
Orienta\u00e7\u00e3o e d\u00favidas: 0800-083-2015<\/p>\n
Procon-JP na sua m\u00e3o: (83) 98665-0179<\/p>\n
WhatsApp do transporte p\u00fablico: (83) 98873-997<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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